常见问题解答

常见问题解答

问：怎样才能在你们公司订货！

答：中烟新商盟有3种订货方式：

一、使用电脑或手机在烟草订货平台首页，输入烟草专卖许可证号及密码，点击“非烟订货平台”即可开始购物。

二、手机安装应用“新商盟”， 输入烟草专卖许可证号及密码登录即可开始购物。

三、微信关注“中烟新商盟”公众号，点击“微信商城”输入烟草专卖许可证号及密码登录即可开始购物。

问：我不会上网，还有电话代订等其他方式吗？

答：中烟新商盟是电子商务平台，目前只能通过以上3种方式订货，您可以依照操作手册操作，也可以联系我们的客服人员或客户经理进行指导。

问：我需要修改账户信息，怎么操作？

答：请您本人致电我司客服电话，客服人员核对您的相关信息无误后即可帮您进行修改。

问：我订的货什么时候可以送到？

答：我们将在您下订单后48小时内送达。若您没有按时收到货，您可以致电我司客服查询订单状态，客服人员查询后会把结果反馈给您！

问：我要怎么付款？

答：由中烟新商盟统一配送商品的订单支持货到现金、货到POS、在线支付；若订单为经销商自行配送的商品订单只支持货到POS和在线支付。

问：从你们公司进货可以开发票吗？

答：中烟新商盟自营商品的订单，您可以直接联系客服，提供开具发票的相关资料和订单编号即可开发票；经销商商品的订单（含中烟新商盟配送和经销商配送），您可以联系相应的经销商开具发票。

问：你们公司可以退换货吗？

答：目前中烟新商盟自营商品只支持当面退换货，不支持签收后退换货。请您签字前确认商品外包装完好、单价完整、钱款无误。经销商的商品您可以联系相应经销商协商处理。

问：我的订单遇到短少、破损发错货、收错款、质量问题，该怎么办？

答：您可通过电话、QQ、微信等方式联系客服人员，告知相关情况后，客服人员会进行处理。您也可以直接联系相应经销商进行处理。

问：我需要修改已经提交的订单信息，怎么办？

答：您提交订单后如需修改订单商品及数额、配送地址等信息时，需要您先取消该笔订单，再重新下单；如您对订单配送有特殊需求的，可以联系客服人员。